Mesafeli Satış Sözleşmesi

MESAFELİ SATIŞ SÖZLEŞMESİ

Son Güncelleme: 7 Ağustos 2026

İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi (“Sözleşme”), aşağıda bilgileri bulunan SATICI ile www.baykalmuhendislik.com internet sitesi üzerinden sipariş veren ALICI arasında, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili mevzuat kapsamında elektronik ortamda kurulmuştur.

MADDE 1 – TARAFLAR

1.1. SATICI BİLGİLERİ

Unvan: BAYKAL MÜHENDİSLİK İNŞAAT TURİZM SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
Adres: Ilıca Mah. 5123. Sok. No: 30/3-A Çeşme / İzmir
Telefon: 0533 723 74 88
E-posta: info@baykalmuhendislik.com
Web Sitesi: www.baykalmuhendislik.com
MERSİS No: 0154001482600012

1.2. ALICI BİLGİLERİ

Ad Soyad / Unvan: Sipariş sırasında bildirilen bilgiler
Adres: Sipariş sırasında bildirilen teslimat/fatura adresi
Telefon: Sipariş sırasında bildirilen telefon numarası
E-posta: Sipariş sırasında bildirilen e-posta adresi

İşbu Sözleşmede “ALICI”, www.baykalmuhendislik.com üzerinden sipariş veren gerçek veya tüzel kişiyi ifade eder.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanuna ilişkin hükümler yalnızca ticari veya mesleki olmayan amaçlarla hareket eden tüketiciler bakımından uygulanır.

MADDE 2 – SÖZLEŞMENİN KONUSU

İşbu Sözleşmenin konusu, ALICI’nın www.baykalmuhendislik.com internet sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiği, nitelikleri, miktarı ve satış bedeli sipariş özeti ile Ön Bilgilendirme Formunda belirtilen ürün veya ürünlerin satışı ve teslimine ilişkin tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

Sipariş özeti, ödeme bilgileri ve Ön Bilgilendirme Formu işbu Sözleşmenin ayrılmaz parçasıdır.

MADDE 3 – SÖZLEŞME KONUSU ÜRÜN VE SİPARİŞ BİLGİLERİ

Sözleşme konusu ürün veya ürünlere ilişkin;

  • Ürün adı,
  • Marka ve model,
  • Ürün kodu,
  • Miktar,
  • Birim fiyat,
  • KDV dahil satış bedeli,
  • Varsa indirim,
  • Kargo veya teslimat bedeli,
  • Genel toplam,
  • Ödeme yöntemi,
  • Sipariş tarihi,
  • Sipariş numarası,
  • Teslimat adresi

ALICI tarafından siparişin tamamlanması sırasında görüntülenen ve onaylanan sipariş bilgilerinden oluşur.

ALICI, siparişini onaylamadan önce söz konusu bilgileri kontrol etmekle yükümlüdür.

MADDE 4 – ÖN BİLGİLENDİRME VE SÖZLEŞMENİN KURULMASI

ALICI, siparişi tamamlamadan önce;

  • Ürünün temel nitelikleri,
  • Satıcı bilgileri,
  • Ürünün tüm vergiler dahil toplam fiyatı,
  • Varsa kargo, teslimat ve diğer ek masraflar,
  • Ödeme yöntemi,
  • Teslimat koşulları,
  • Cayma hakkının şartları ve süresi,
  • Cayma hakkının kullanılamayacağı durumlar,
  • İade yöntemi,
  • İade için öngörülen taşıyıcı,
  • Şikâyet ve uyuşmazlık çözüm yolları

konularında bilgilendirilir.

ALICI’nın siparişi onaylaması ve siparişin ödeme yükümlülüğü doğurduğunu kabul etmesiyle Sözleşme elektronik ortamda kurulur.

İşbu Sözleşmenin fiziksel olarak imzalanarak SATICI’ya gönderilmesi gerekli değildir.

MADDE 5 – ÖDEME

ALICI, sipariş bedelini www.baykalmuhendislik.com üzerinde kendisine sunulan ödeme yöntemlerinden biriyle öder.

Ödemenin herhangi bir nedenle gerçekleşmemesi, iptal edilmesi veya ödeme kuruluşu tarafından SATICI’ya aktarılmaması halinde SATICI’nın ürünü teslim yükümlülüğü doğmaz.

Kredi kartı, banka kartı veya diğer ödeme araçlarının yetkisiz kullanımına ilişkin uyuşmazlıklarda ilgili bankacılık ve ödeme hizmetleri mevzuatı uygulanır.

MADDE 6 – TESLİMAT

SATICI, sipariş konusu ürünü sipariş sırasında veya Ön Bilgilendirme Formunda taahhüt edilen süre içerisinde ALICI’ya veya ALICI tarafından gösterilen teslimat adresindeki kişi veya kuruluşa teslim eder.

Tüketicinin isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler hariç olmak üzere, tüketiciye yönelik mal satışlarında teslim süresi her hâlükârda 30 günü geçemez.

ALICI’nın veya teslimat için belirttiği kişinin teslimat adresinde bulunmaması veya teslimatı kabul etmemesi nedeniyle meydana gelen gecikmelerden SATICI sorumlu tutulamaz.

Ürünün ALICI’ya teslimine kadar meydana gelebilecek kayıp veya hasardan, mevzuatta belirtilen istisnalar dışında SATICI sorumludur.

MADDE 7 – ÜRÜNÜN TESLİMİ VE KONTROLÜ

SATICI, sipariş konusu ürünü siparişte belirtilen niteliklere uygun, eksiksiz ve varsa ürünle birlikte verilmesi gereken garanti belgesi, kullanım kılavuzu ve standart aksesuarlarıyla teslim etmekle yükümlüdür.

ALICI’nın teslimat sırasında ambalaj üzerinde;

  • Ezilme,
  • Kırılma,
  • Yırtılma,
  • Delinme,
  • Islanma,
  • Açılma

ve benzeri belirgin bir taşıma hasarı görmesi halinde ürünü kargo görevlisi yanında kontrol etmesi ve mümkünse hasar tespit tutanağı düzenletmesi tavsiye edilir.

Hasar tespit tutanağının bulunmaması, tek başına tüketicinin ayıplı mala ilişkin kanuni haklarını ortadan kaldırmaz.

MADDE 8 – CAYMA HAKKI

Tüketici, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinde belirtilen istisnalar saklı olmak üzere, 14 (on dört) gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin Sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

Mal satışlarında 14 günlük cayma hakkı süresi, tüketicinin veya tüketici tarafından belirlenen üçüncü kişinin ürünü teslim aldığı gün başlar.

Tüketici, ürün henüz teslim edilmeden önce de cayma hakkını kullanabilir.

Tek sipariş kapsamında birden fazla ürünün ayrı ayrı teslim edilmesi halinde cayma süresi son ürünün teslim edildiği tarihte başlar.

Birden fazla parçadan oluşan bir ürünün ayrı ayrı teslim edilmesi halinde süre son parçanın teslim edildiği tarihte başlar.

MADDE 9 – CAYMA HAKKININ KULLANILMASI

Cayma hakkının kullanılabilmesi için tüketicinin cayma kararını 14 günlük cayma süresi sona ermeden önce SATICI’ya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla bildirmesi yeterlidir.

Cayma bildirimi aşağıdaki iletişim kanallarından yapılabilir:

E-posta: info@baykalmuhendislik.com

Posta Adresi:
Baykal Mühendislik İnşaat Turizm Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi
Ilıca Mah. 5123. Sok. No: 30/3-A
Çeşme / İzmir

Tüketici, mevzuatta bulunan örnek cayma formunu kullanabileceği gibi cayma kararını açıkça belirten herhangi bir yazılı beyanda da bulunabilir.

Cayma hakkının kullanıldığına ilişkin ispat yükümlülüğü tüketiciye ait olduğundan, bildirimin e-posta veya diğer ispatlanabilir kalıcı veri saklayıcıları aracılığıyla yapılması gerekmektedir.

MADDE 10 – ÜRÜNÜN GERİ GÖNDERİLMESİ

SATICI ürünü kendisinin geri alacağını bildirmedikçe tüketici, cayma hakkını kullandığına ilişkin bildirimi yaptığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde ürünü SATICI’ya veya SATICI’nın yetkilendirdiği kişiye geri göndermekle yükümlüdür.

İade işlemlerinin sağlıklı yürütülebilmesi için ürünün mümkün olduğu ölçüde;

  • Ürünün kendisi,
  • Standart aksesuarları,
  • Kullanım kılavuzu,
  • Garanti belgesi,
  • Ürünle birlikte teslim edilen diğer parçalar

ile birlikte gönderilmesi gerekir.

Ürünün orijinal ambalajının açılmış olması tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz.

Tüketici, cayma süresi içerisinde ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun şekilde inceleyebilir.

Ürünün niteliğini, özelliklerini ve çalışma şeklini belirlemek için gerekli inceleme sınırını aşan kullanım veya tüketiciden kaynaklanan zararlar bakımından yürürlükteki mevzuat hükümleri uygulanır.

MADDE 11 – İADE KARGO FİRMASI VE KARGO MASRAFLARI

SATICI’nın cayma hakkı kapsamında ürün iadeleri için öngördüğü taşıyıcı:

DHL

Tüketicinin cayma hakkını kullanarak ürünü DHL aracılığıyla geri göndermesi halinde iade kargo masrafı tüketiciye yüklenmez.

İade işlemi öncesinde tüketicinin, iade gönderisinin doğru şekilde oluşturulabilmesi için info@baykalmuhendislik.com adresi üzerinden SATICI ile iletişime geçmesi gerekir.

DHL’nin tüketicinin bulunduğu yerde uygun hizmet veya şubesinin bulunmaması halinde SATICI, mevzuat gereğince tüketiciden ilave masraf talep etmeksizin ürünün geri alınmasını sağlar.

Ayıplı veya kusurlu ürünlere ilişkin tüketicinin kanuni haklarını kullanmasından kaynaklanan iade, taşıma, inceleme ve benzeri zorunlu masraflar tüketiciye yüklenmez.

MADDE 12 – CAYMA HALİNDE GERİ ÖDEME

Ürün teslim edildikten sonra cayma hakkının kullanılması halinde SATICI, cayma hakkına konu ürünün Ön Bilgilendirme Formunda belirtilen DHL’ye teslim edildiği tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde, mevzuat uyarınca tüketiciye iade edilmesi gereken ödemeleri geri öder.

Tüketicinin ürünü SATICI tarafından öngörülen DHL dışında başka bir taşıyıcı ile iade etmesi halinde söz konusu geri ödeme süresi ürünün SATICI’ya ulaştığı tarihten itibaren başlar.

Ürün henüz teslim edilmeden önce cayma hakkının kullanılması halinde geri ödeme, cayma bildiriminin SATICI’ya ulaşmasından itibaren mevzuatta öngörülen süre içerisinde gerçekleştirilir.

Geri ödeme, tüketicinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde, tek seferde ve tüketiciye herhangi bir ilave masraf veya yükümlülük getirilmeden gerçekleştirilir.

Bankaların veya ödeme kuruluşlarının geri ödemeyi tüketicinin hesabına veya kart kullanılabilir limitine yansıtma süresi SATICI’nın kontrolü dışındadır.

MADDE 13 – CAYMA HAKKININ KULLANILAMAYACAĞI DURUMLAR

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinde belirtilen istisnaların bulunması halinde tüketici cayma hakkını kullanamaz.

Baykal Mühendislik tarafından gerçekleştirilen satışlar bakımından özellikle aşağıdaki istisnalar önem taşımaktadır:

13.1. Müşteriye Özel Hazırlanan Ürünler

Tüketicinin isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak;

  • Üretilen,
  • Hazırlanan,
  • Ölçülendirilen,
  • Kesilen,
  • Delinen,
  • İşlenen,
  • Standart özellikleri değiştirilerek tüketiciye özgü hale getirilen

ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.

Bir ürünün yalnızca sipariş üzerine tedarik edilmiş olması, tek başına ürünün müşteriye özel üretildiği veya hazırlandığı anlamına gelmez.

13.2. Başka Ürünlerle Ayrılmaz Şekilde Karışan Ürünler

Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve niteliği gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.

13.3. Hizmetler

Cayma hakkı süresi sona ermeden önce tüketicinin onayı ile ifasına başlanmış ve mevzuat kapsamında cayma hakkı istisnasına giren hizmetlerde cayma hakkı kullanılamaz.

13.4. Diğer İstisnalar

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve yürürlükteki diğer mevzuatta cayma hakkının kullanılamayacağı belirtilen diğer sözleşmeler bakımından ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.

Cayma hakkının bulunmaması veya sona ermiş olması, ürünün ayıplı olması halinde tüketicinin kanundan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.

MADDE 14 – AYIPLI, KUSURLU VEYA YANLIŞ ÜRÜNLER

Teslim edilen ürünün;

  • Sipariş edilen üründen farklı olması,
  • Üretim kaynaklı kusur içermesi,
  • Arızalı olması,
  • Sözleşmede veya ürün açıklamasında belirtilen nitelikleri taşımaması,
  • Eksik parça veya aksesuarla teslim edilmesi,
  • Teslimden önce hasar görmüş olması

halinde tüketicinin ayıplı mala ilişkin kanuni hakları saklıdır.

Tüketici, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanunda belirtilen şartlar çerçevesinde;

  1. Ürünü geri vermeye hazır olduğunu bildirerek sözleşmeden dönme,
  2. Ürünü elinde tutarak ayıp oranında satış bedelinden indirim isteme,
  3. Aşırı bir masraf gerektirmediği takdirde ücretsiz onarım isteme,
  4. İmkân bulunması halinde ürünün ayıpsız misliyle değiştirilmesini isteme

haklarından birini kullanabilir.

Tüketicinin kanuni seçimlik haklarını kullanmasından doğan masraflar tüketiciye yüklenemez.

MADDE 15 – KULLANICI, TESİSAT VE MONTAJ KAYNAKLI ARIZALAR

Üründe meydana gelen arıza veya hasarın;

  • Kullanım talimatlarına aykırı kullanım,
  • Yetkisiz müdahale,
  • Hatalı kurulum veya montaj,
  • Hatalı tesisat,
  • Hatalı elektrik bağlantısı,
  • Ürüne uygun olmayan voltaj veya elektrik şartları,
  • Fiziksel darbe veya kırılma,
  • Donma,
  • Susuz çalışma,
  • Uygun olmayan debi veya akış şartları,
  • Ürünün teknik çalışma sınırlarının dışında kullanılması,
  • Üreticinin izin verdiği sınırların dışındaki su veya kimyasal koşullar,
  • Uygun olmayan çevresel şartlar,
  • Ürünün kullanım amacı dışında kullanılması

gibi ürünün teslim anındaki bir ayıbından kaynaklanmayan nedenlerden meydana geldiğinin tespit edilmesi halinde ilgili durum ayıplı mal kapsamında değerlendirilmeyebilir.

Gerekli görülmesi halinde ürün üretici, distribütör veya yetkili teknik servis tarafından incelemeye alınabilir.

Teknik inceleme yapılması tüketicinin kanundan doğan emredici haklarını ortadan kaldırmaz veya süresiz şekilde geciktirmek amacıyla kullanılamaz.

MADDE 16 – GÖNÜLLÜ İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI

SATICI, tüketicinin kanuni 14 günlük cayma hakkı ve ayıplı mala ilişkin kanuni hakları dışında ayrıca gönüllü bir iade veya değişim hakkı sunmamaktadır.

Bu nedenle, kanuni cayma hakkının bulunmadığı veya süresinin sona erdiği ve üründe herhangi bir ayıp veya sözleşmeye aykırılık bulunmadığı durumlarda;

  • Ürünün beğenilmemesi,
  • Ürüne artık ihtiyaç duyulmaması,
  • ALICI tarafından yanlış ürün veya model seçilmesi,
  • ALICI’nın başka bir ürün tercih etmesi,
  • ALICI’nın satın alma kararından sonradan vazgeçmesi,
  • Daha uygun fiyatlı başka bir ürün bulunması

gibi nedenlerle ayıpsız ve siparişe uygun ürünlerin iadesi veya değişimi kabul edilmez.

Bu madde tüketicinin mevzuattan doğan emredici haklarını sınırlandırmaz.

MADDE 17 – TİCARİ VE MESLEKİ AMAÇLA YAPILAN ALIŞVERİŞLER

Ticari veya mesleki amaçlarla hareket edilerek gerçekleştirilen ve tüketici işlemi niteliğinde olmayan satışlarda, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanunda tüketicilere tanınan 14 günlük mesafeli satış cayma hakkı uygulanmaz.

Bu kapsamdaki ticari satışlarda taraflar arasında yazılı olarak aksi kararlaştırılmadıkça:

Ayıpsız, siparişe uygun ve doğru şekilde teslim edilmiş ürünlerin iadesi veya değişimi kabul edilmez.

Ticari satışlarda Türk Ticaret Kanunu, Türk Borçlar Kanunu ve ilgili diğer mevzuattan doğan hak ve yükümlülükler saklıdır.

MADDE 18 – İFANIN İMKÂNSIZLAŞMASI

Sipariş konusu ürünün tesliminin imkânsızlaşması halinde SATICI, bu durumu öğrendiği tarihten itibaren 3 (üç) gün içerisinde tüketiciye yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla bildirir.

Tahsil edilmiş olan ve mevzuat uyarınca iadesi gereken ödemeler, bildirim tarihinden itibaren en geç 14 (on dört) gün içerisinde tüketiciye iade edilir.

Ürünün yalnızca stokta bulunmaması, tek başına ifanın imkânsızlaşması olarak kabul edilmez.

MADDE 19 – MÜCBİR SEBEP

Doğal afet, yangın, sel, deprem, savaş, terör, salgın hastalık, genel ulaşım veya lojistik kesintileri, resmi makam kararları, ithalat veya gümrük işlemlerini doğrudan engelleyen olağanüstü durumlar ve tarafların makul kontrolü dışında gelişen benzeri olaylar mücbir sebep olarak değerlendirilebilir.

Mücbir sebebin siparişin teslimini etkilemesi halinde ALICI durum hakkında bilgilendirilir.

Tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan fesih, cayma ve diğer hakları saklıdır.

MADDE 20 – UYUŞMAZLIKLAR

Tüketici işlemlerinden kaynaklanan uyuşmazlıklarda, başvuru tarihinde yürürlükte bulunan parasal sınırlar ve görev kuralları çerçevesinde Tüketici Hakem Heyetlerine başvurulabilir.

Tüketici Mahkemesinde dava açılması gereken uyuşmazlıklarda, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında dava şartı arabuluculuğa ilişkin hükümler saklıdır.

Tüketicinin kanunen yetkili hakem heyeti, mahkeme veya diğer mercilere başvurma hakkı sınırlandırılamaz.

MADDE 21 – ELEKTRONİK KAYITLAR

Siparişe ilişkin;

  • Elektronik sipariş kayıtları,
  • Ön bilgilendirme kayıtları,
  • Sözleşme kayıtları,
  • Ödeme kayıtları,
  • Elektronik yazışmalar,
  • Cayma ve iade bildirimleri,
  • Kargo ve teslimat kayıtları

ilgili mevzuatta belirtilen süreler boyunca saklanabilir.

Tarafların kanundan doğan delil ve ispat hakları saklıdır.

MADDE 22 – YÜRÜRLÜK

ALICI, siparişini tamamlamadan önce Ön Bilgilendirme Formunu ve işbu Mesafeli Satış Sözleşmesini inceleyebildiğini; sipariş konusu ürünün temel nitelikleri, toplam fiyatı, ödeme ve teslimat şartları ile cayma hakkına ilişkin olarak bilgilendirildiğini ve siparişin ödeme yükümlülüğü doğurduğunu bildiğini kabul eder.

İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi, ALICI’nın elektronik ortamda siparişini onaylamasıyla taraflar arasında kurulur.

Sözleşmenin bir örneği elektronik ortamda ALICI’ya sunulur veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla iletilir.

Tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve diğer emredici mevzuattan doğan hakları saklıdır.

İşbu Sözleşmede yer alan herhangi bir hükmün emredici tüketici mevzuatıyla çelişmesi halinde ilgili emredici mevzuat hükmü uygulanır.

SATICI

BAYKAL MÜHENDİSLİK İNŞAAT TURİZM SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ

MERSİS No: 0154001482600012
Telefon: 0533 723 74 88
E-posta: info@baykalmuhendislik.com
Adres: Ilıca Mah. 5123. Sok. No: 30/3-A Çeşme / İzmir

ALICI

Sipariş sırasında elektronik ortamda beyan edilen alıcı bilgileri esas alınır.

Sözleşme Tarihi: Sipariş tarihi
Sipariş Numarası: İlgili sipariş numarası