GERİ ÖDEME VE İADE POLİTİKASI

Son Güncelleme: 7 Ağustos 2026

Bu Geri Ödeme ve İade Politikası, BAYKAL MÜHENDİSLİK İNŞAAT TURİZM SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ tarafından www.baykalmuhendislik.com üzerinden gerçekleştirilen ürün satışlarında uygulanacak iade ve geri ödeme esaslarını açıklamaktadır.

1. GENEL İADE POLİTİKAMIZ

Baykal Mühendislik, tüketicilerin kanundan doğan cayma hakkı ve ayıplı mala ilişkin hakları dışında ayrıca gönüllü bir iade veya değişim hakkı sunmamaktadır.

Kanuni cayma hakkının bulunmadığı veya süresinin sona erdiği ve ürünün ayıpsız ve siparişe uygun olduğu durumlarda;

Ürünün beğenilmemesi,
Ürüne artık ihtiyaç duyulmaması,
Yanlış ürün veya model seçilmesi,
Başka bir ürünün tercih edilmesi,
Satın alma kararından vazgeçilmesi,
Başka bir satıcıda daha uygun fiyat bulunması

gibi nedenlerle iade veya değişim kabul edilmez.

Tüketicilerin yürürlükteki tüketici mevzuatından doğan emredici hakları saklıdır.

2. 14 GÜNLÜK CAYMA HAKKI

Tüketici, mevzuatta belirtilen istisnalar saklı olmak üzere, internet üzerinden satın aldığı ürünlerde ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Tüketici, ürün henüz teslim edilmeden önce de cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılması için 14 günlük süre içerisinde aşağıdaki e-posta adresine açık bir cayma bildirimi gönderilmesi gerekir:

info@baykalmuhendislik.com

Cayma bildiriminden sonra ürünün 14 gün içerisinde geri gönderilmesi gerekir.

3. İADE KARGO FİRMASI

Cayma hakkı kapsamında Baykal Mühendislik tarafından belirlenen iade taşıyıcısı:

DHL

İade işlemi başlatılmadan önce gönderi bilgilerinin alınabilmesi için:

info@baykalmuhendislik.com

adresinden bizimle iletişime geçilmelidir.

Ürünün cayma hakkı kapsamında DHL aracılığıyla gönderilmesi halinde iade kargo masrafı tüketiciye yüklenmez.

DHL’nin tüketicinin bulunduğu yerde uygun hizmetinin bulunmaması halinde ürün, yürürlükteki mevzuata uygun şekilde tüketiciden ilave masraf talep edilmeksizin geri alınır.

4. İADE EDİLECEK ÜRÜNÜN DURUMU

Ürünün orijinal ambalajının açılmış olması tek başına kanuni cayma hakkını ortadan kaldırmaz.

Tüketici, cayma süresi içerisinde ürünü yalnızca niteliğini, özelliklerini ve çalışma şeklini belirlemek için gerekli ölçüde inceleyebilir.

Ürünün bu inceleme sınırını aşacak şekilde kullanılması veya tüketici kaynaklı olarak zarar görmesi halinde oluşan değer kayıpları bakımından yürürlükteki mevzuat hükümleri uygulanır.

İade işleminin sağlıklı gerçekleştirilebilmesi için ürünün mümkün olduğu ölçüde;

Standart aksesuarları,
Kullanım kılavuzu,
Garanti belgesi,
Ürünle birlikte teslim edilen parçaları

ile birlikte gönderilmesi gerekir.

5. CAYMA HAKKININ BULUNMADIĞI ÜRÜNLER

Yürürlükteki mevzuatta cayma hakkının kullanılamayacağı belirtilen ürünlerde cayma hakkı bulunmaz.

Baykal Mühendislik tarafından yapılan satışlar açısından özellikle tüketicinin isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak;

Üretilen,
Hazırlanan,
Ölçülendirilen,
Kesilen,
Delinen,
İşlenen veya
Standart özellikleri değiştirilerek tüketiciye özel hale getirilen

ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.

Bir ürünün yalnızca sipariş üzerine üretici veya distribütörden tedarik edilmesi, tek başına müşteriye özel ürün olduğu anlamına gelmez.

Mevzuatta düzenlenen diğer cayma hakkı istisnaları saklıdır.

6. AYIPLI, ARIZALI VEYA YANLIŞ GÖNDERİLEN ÜRÜNLER

Teslim edilen ürünün;

Sipariş edilenden farklı olması,
Üretim kaynaklı kusurlu olması,
Arızalı olması,
Ürün açıklamasında belirtilen temel nitelikleri taşımaması,
Eksik parça veya aksesuarla teslim edilmesi,
Teslimattan önce hasar görmüş olması

durumlarında tüketicinin ayıplı mala ilişkin kanuni hakları saklıdır.

Ayıplı mal halinde tüketici, kanunda belirtilen şartlar kapsamında;

Sözleşmeden dönerek bedel iadesi,
Ayıp oranında bedel indirimi,
Ücretsiz onarım,
İmkân bulunması halinde ayıpsız misliyle değişim

haklarından birini kullanabilir.

Bu hakların kullanılmasından kaynaklanan zorunlu masraflar tüketiciye yüklenmez.

7. KARGO HASARI

Teslimat sırasında ürünün ambalajında belirgin ezilme, kırılma, yırtılma, delinme, ıslanma veya açılma görülmesi halinde ürünün kargo görevlisi yanında kontrol edilmesi ve mümkünse hasar tespit tutanağı düzenlenmesi tavsiye edilir.

Ürün ve ambalaj fotoğraflarının çekilerek mümkün olan en kısa sürede tarafımıza gönderilmesi inceleme sürecini hızlandırır.

Hasar tespit tutanağının bulunmaması, tek başına tüketicinin kanundan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.

8. KULLANICI VE TESİSAT KAYNAKLI ARIZALAR

Üründeki arıza veya hasarın;

Hatalı montaj,
Hatalı tesisat,
Yetkisiz müdahale,
Kullanım talimatlarına aykırı kullanım,
Hatalı elektrik bağlantısı veya voltaj,
Susuz çalışma,
Uygun olmayan debi veya akış koşulları,
Donma,
Fiziksel darbe,
Üreticinin belirlediği teknik çalışma sınırlarının aşılması,
Uygun olmayan su veya kimyasal koşullar

gibi ürünün teslim anındaki bir ayıbından kaynaklanmayan nedenlerle meydana geldiğinin tespit edilmesi halinde ilgili durum ayıplı mal olarak değerlendirilmeyebilir.

Gerekli hallerde ürün üretici, distribütör veya yetkili teknik servis tarafından incelenebilir.

Tüketicinin kanundan doğan emredici hakları saklıdır.

9. GERİ ÖDEME

Ürün teslim edildikten sonra cayma hakkının kullanılması halinde geri ödeme, cayma hakkına konu ürünün Baykal Mühendislik tarafından belirlenen DHL’ye teslim edildiği tarihten itibaren en geç 14 gün içerisinde gerçekleştirilir.

Ürün teslim edilmeden önce cayma hakkının kullanılması halinde geri ödeme, cayma bildiriminin tarafımıza ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içerisinde gerçekleştirilir.

Geri ödeme, satın alma sırasında kullanılan ödeme aracına uygun şekilde, tüketiciye ilave masraf yüklenmeden ve tek seferde yapılır.

Banka veya ödeme kuruluşlarının iade tutarını tüketicinin hesabına veya kart limitine yansıtma süreleri Baykal Mühendislik’in kontrolü dışındadır.

10. TİCARİ MÜŞTERİLER

Ticari veya mesleki amaçla gerçekleştirilen ve tüketici işlemi niteliğinde olmayan satışlarda tüketicilere tanınan 14 günlük mesafeli satış cayma hakkı uygulanmaz.

Ticari müşteriler bakımından taraflar arasında yazılı olarak aksi kararlaştırılmadıkça:

Ayıpsız, siparişe uygun ve doğru şekilde teslim edilmiş ürünlerin iadesi veya değişimi kabul edilmez.

Ticari satışlara ilişkin tarafların ilgili mevzuattan doğan diğer hakları saklıdır.

11. İLETİŞİM

İade, cayma, geri ödeme veya ayıplı ürün başvuruları için:

BAYKAL MÜHENDİSLİK İNŞAAT TURİZM SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ

MERSİS No: 0154001482600012
Adres: Ilıca Mah. 5123. Sok. No: 30/3-A Çeşme / İzmir
Telefon: 0533 723 74 88
E-posta: info@baykalmuhendislik.com
Web: www.baykalmuhendislik.com

12. YASAL HAKLAR

İşbu politika tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve diğer emredici mevzuattan doğan haklarını ortadan kaldırmaz veya sınırlandırmaz.

İşbu politika ile emredici mevzuat hükümleri arasında farklılık bulunması halinde yürürlükteki mevzuat hükümleri uygulanır.