TÜKETİCİ HAKLARI – CAYMA, İPTAL VE İADE KOŞULLARI

Son Güncelleme: 7 Ağustos 2026

İşbu Tüketici Hakları, Cayma, İptal ve İade Koşulları; BAYKAL MÜHENDİSLİK İNŞAAT TURİZM SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ tarafından www.baykalmuhendislik.com üzerinden gerçekleştirilen satışlara ilişkin esasları düzenlemektedir.

1. SATICI BİLGİLERİ

Unvan: BAYKAL MÜHENDİSLİK İNŞAAT TURİZM SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
MERSİS No: 0154001482600012
Adres: Ilıca Mah. 5123. Sok. No: 30/3-A Çeşme / İzmir
Telefon: 0533 723 74 88
E-posta: info@baykalmuhendislik.com
Web Sitesi: www.baykalmuhendislik.com

2. GENEL İADE POLİTİKASI

Baykal Mühendislik, tüketicinin kanundan doğan cayma hakkı ve ayıplı mala ilişkin hakları dışında ayrıca gönüllü iade veya değişim hizmeti sunmamaktadır.

Bu nedenle, kanuni cayma hakkının bulunmadığı veya süresinin sona erdiği ve üründe herhangi bir ayıp ya da sözleşmeye aykırılık bulunmadığı durumlarda;

Ürünün beğenilmemesi,
Ürüne artık ihtiyaç duyulmaması,
Yanlış ürün veya model seçilmesi,
Başka bir ürünün tercih edilmesi,
Satın alma kararından sonradan vazgeçilmesi,
Başka bir yerde daha uygun fiyatlı ürün bulunması

gibi nedenlerle ayıpsız ve siparişe uygun ürünlerin iadesi veya değişimi kabul edilmez.

Tüketicilerin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve diğer emredici mevzuattan doğan hakları saklıdır.

3. SİPARİŞ İPTALİ

Ürün henüz tüketiciye teslim edilmemiş olsa dahi tüketici, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında cayma hakkının bulunduğu satışlarda cayma hakkını kullanabilir.

Sipariş iptali veya teslim öncesi cayma talebi aşağıdaki e-posta adresine yazılı olarak iletilebilir:

info@baykalmuhendislik.com

Tüketicinin isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ve mevzuat gereğince cayma hakkı istisnası kapsamında bulunan ürünlerde sipariş iptali veya cayma hakkı bulunmayabilir.

Sipariş konusu ürünün kargoya verilmiş olması, tek başına tüketicinin kanuni cayma hakkını ortadan kaldırmaz.

4. CAYMA HAKKI

Tüketici, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinde belirtilen istisnalar saklı olmak üzere, mesafeli satış kapsamında satın aldığı ürüne ilişkin sözleşmeden 14 (on dört) gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkına sahiptir.

Mal satışlarında cayma hakkı süresi, tüketicinin veya tüketici tarafından belirlenen üçüncü kişinin ürünü teslim aldığı gün başlar.

Tüketici, sözleşmenin kurulmasından ürünün teslimine kadar geçen süre içerisinde de cayma hakkını kullanabilir.

Tek sipariş kapsamında birden fazla ürünün ayrı ayrı teslim edilmesi halinde 14 günlük süre son ürünün teslim edildiği tarihten itibaren başlar.

Birden fazla parçadan oluşan ürünlerde süre son parçanın teslim edildiği tarihten itibaren başlar.

5. CAYMA HAKKININ BİLDİRİLMESİ

Cayma hakkının kullanılabilmesi için tüketicinin cayma kararını 14 günlük süre sona ermeden önce SATICI’ya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla bildirmesi yeterlidir.

Cayma bildirimi aşağıdaki kanallardan yapılabilir:

E-posta: info@baykalmuhendislik.com

Posta Adresi:
Baykal Mühendislik İnşaat Turizm Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi
Ilıca Mah. 5123. Sok. No: 30/3-A
Çeşme / İzmir

Tüketici, mevzuatta yer alan örnek cayma formunu kullanabileceği gibi cayma kararını açıkça ortaya koyan başka bir yazılı beyanda da bulunabilir.

Cayma hakkının kullanıldığına ilişkin ispat yükümlülüğü tüketiciye ait olduğundan, bildirimin e-posta veya ispatlanabilir başka bir kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla yapılması gerekir.

6. CAYMA SONRASI ÜRÜNÜN GERİ GÖNDERİLMESİ

SATICI ürünü kendisinin geri alacağını bildirmedikçe tüketici, cayma bildirimini yaptığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde ürünü SATICI’ya veya SATICI tarafından yetkilendirilen kişiye geri göndermekle yükümlüdür.

İade işleminin sağlıklı şekilde gerçekleştirilebilmesi için ürünün mümkün olduğu ölçüde;

Kendisi,
Standart aksesuarları,
Kullanım kılavuzu,
Garanti belgesi,
Ürünle birlikte teslim edilen diğer parçaları

ile birlikte gönderilmesi gerekir.

Ürünün orijinal ambalajının açılmış olması tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz.

Tüketici cayma süresi içerisinde ürünü, işleyişini, teknik özelliklerini ve kullanım şeklini belirlemek amacıyla inceleyebilir.

Ürünün bu inceleme sınırını aşacak şekilde kullanılması veya tüketiciden kaynaklanan şekilde zarar görmesi halinde ürünün değer kaybına ilişkin yürürlükteki mevzuat hükümleri uygulanır.

7. İADE KARGO FİRMASI

Baykal Mühendislik’in cayma hakkı kapsamında iade için öngördüğü taşıyıcı:

DHL

Tüketicinin cayma hakkı kapsamında ürünü DHL aracılığıyla geri göndermesi halinde iade kargo masrafı tüketiciye yüklenmez.

İade gönderisi oluşturulmadan önce doğru teslimat ve gönderi bilgilerinin alınabilmesi için:

info@baykalmuhendislik.com

adresinden Baykal Mühendislik ile iletişime geçilmesi gerekir.

DHL’nin tüketicinin bulunduğu yerde uygun hizmetinin veya şubesinin bulunmaması halinde Baykal Mühendislik, tüketiciden herhangi bir ilave masraf talep etmeksizin ürünün geri alınmasını sağlar.

Ayıplı veya kusurlu ürünlerde tüketicinin kanuni seçimlik haklarını kullanması nedeniyle ortaya çıkan zorunlu iade ve taşıma masrafları tüketiciye yüklenmez.

8. GERİ ÖDEME

Ürün teslim edildikten sonra cayma hakkının kullanılması halinde, cayma hakkına konu ürünün ön bilgilendirmede belirtilen DHL’ye teslim edildiği tarihten itibaren en geç 14 (on dört) gün içerisinde, mevzuat uyarınca iade edilmesi gereken ödemeler tüketiciye geri ödenir.

Tüketicinin ürünü Baykal Mühendislik tarafından belirtilen DHL dışında başka bir taşıyıcıyla geri göndermesi halinde, geri ödeme süresinin başlangıcında ürünün Baykal Mühendislik’e ulaştığı tarih esas alınır.

Ürün teslim edilmeden önce cayma hakkının kullanılması halinde, cayma bildiriminin SATICI’ya ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içerisinde mevzuat uyarınca iade edilmesi gereken ödemeler geri ödenir.

Geri ödeme, tüketicinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde, tüketiciye herhangi bir ilave masraf veya yükümlülük getirmeden ve tek seferde gerçekleştirilir.

Ödemenin kredi kartı ile yapılmış olması halinde geri ödeme ilgili karta yapılır.

Bankaların veya ödeme kuruluşlarının iade edilen tutarı tüketicinin hesabına veya kullanılabilir kart limitine yansıtma süreleri Baykal Mühendislik’in kontrolü dışındadır.

9. CAYMA HAKKININ KULLANILAMAYACAĞI ÜRÜNLER

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinde düzenlenen istisnaların bulunması halinde cayma hakkı kullanılamaz.

Baykal Mühendislik tarafından gerçekleştirilen satışlar açısından özellikle aşağıdaki durumlar önem taşımaktadır:

9.1. Tüketiciye Özel Hazırlanan Ürünler

Tüketicinin isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak;

Üretilen,
Hazırlanan,
Ölçülendirilen,
Kesilen,
Delinen,
İşlenen,
Standart özellikleri değiştirilerek tüketiciye özgü hale getirilen

ürünlere ilişkin sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz.

Bir ürünün yalnızca sipariş üzerine tedarik edilmesi veya stokta bulunmayıp üretici ya da distribütörden sipariş edilmesi, tek başına ürünün tüketiciye özel hazırlanmış olduğu anlamına gelmez.

9.2. Başka Ürünlerle Ayrılmaz Şekilde Karışan Ürünler

Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve niteliği gereği ayrıştırılması mümkün olmayan mallara ilişkin sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz.

9.3. Hizmetler

Cayma hakkı süresi sona ermeden önce tüketicinin açık onayıyla ifasına başlanan ve ilgili mevzuatta cayma hakkının istisnası kapsamında bulunan hizmetlerde cayma hakkı kullanılamaz.

9.4. Diğer Kanuni İstisnalar

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinde cayma hakkının kullanılamayacağı belirtilen diğer mal ve hizmetler bakımından ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.

Cayma hakkının bulunmaması, ürünün ayıplı veya sözleşmeye aykırı olması halinde tüketicinin ayıplı mala ilişkin kanuni haklarını ortadan kaldırmaz.

10. AYIPLI, KUSURLU, HASARLI VEYA YANLIŞ GÖNDERİLEN ÜRÜNLER

Teslim edilen ürünün;

Sipariş edilen üründen farklı olması,
Üretim kaynaklı kusur içermesi,
Arızalı olması,
Sözleşmede veya ürün açıklamasında belirtilen nitelikleri taşımaması,
Eksik parça veya aksesuarla teslim edilmesi,
Tüketiciye teslim edilmeden önce hasar görmüş olması

halinde tüketicinin ayıplı mala ilişkin kanuni hakları saklıdır.

Ayıplı malın söz konusu olması halinde tüketici, kanunda öngörülen şartlar çerçevesinde;

Ürünü geri vermeye hazır olduğunu bildirerek sözleşmeden dönme,
Ürünü elinde tutarak ayıp oranında satış bedelinden indirim isteme,
Aşırı bir masraf gerektirmediği takdirde ücretsiz onarım isteme,
İmkân bulunması halinde ürünün ayıpsız misliyle değiştirilmesini isteme

haklarından birini kullanabilir.

Baykal Mühendislik, yürürlükteki mevzuat kapsamında tüketicinin kullanmaya yetkili olduğu seçimlik hakkı yerine getirir.

Tüketicinin seçimlik haklarını kullanmasından kaynaklanan masraflar tüketiciye yüklenemez.

11. KARGO HASARLARI

Ürünün teslimatı sırasında paket üzerinde;

Ezik,
Kırık,
Yırtık,
Delinme,
Islanma,
Açılma

ve benzeri belirgin bir taşıma hasarı görülmesi halinde tüketicinin ürünü kargo görevlisi yanında kontrol etmesi ve mümkünse hasar tespit tutanağı düzenletmesi tavsiye edilir.

Ürün ve ambalajın fotoğraflarının çekilerek mümkün olan en kısa sürede Baykal Mühendislik’e iletilmesi inceleme işlemlerinin daha hızlı yürütülmesini sağlar.

Hasar tespit tutanağının bulunmaması, tek başına tüketicinin ayıplı mala ilişkin kanuni haklarını ortadan kaldırmaz.

12. KULLANICI, TESİSAT VE MONTAJ KAYNAKLI SORUNLAR

Üründe meydana gelen arıza veya hasarın;

Kullanım talimatlarına aykırı kullanım,
Hatalı veya yetkisiz montaj,
Hatalı tesisat,
Yetkisiz müdahale,
Hatalı elektrik bağlantısı,
Uygun olmayan voltaj,
Fiziksel darbe veya kırılma,
Donma,
Susuz çalışma,
Uygun olmayan debi veya akış koşulları,
Ürünün teknik çalışma sınırlarının dışında kullanılması,
Üreticinin izin verdiği sınırların dışındaki su veya kimyasal koşullar,
Uygun olmayan çevresel koşullar,
Ürünün kullanım amacı dışında kullanılması

gibi ürünün teslim anındaki bir ayıbından kaynaklanmayan nedenlerden meydana geldiğinin tespit edilmesi halinde ilgili durum ayıplı mal kapsamında değerlendirilmeyebilir.

Gerekli görülmesi halinde ürün üretici, distribütör veya yetkili teknik servis tarafından teknik incelemeye alınabilir.

Teknik inceleme, tüketicinin kanundan doğan emredici haklarını ortadan kaldırmaz veya sınırlandırmaz.

13. TİCARİ VE MESLEKİ AMAÇLA YAPILAN ALIŞVERİŞLER

Ticari veya mesleki amaçlarla hareket eden gerçek veya tüzel kişiler tarafından gerçekleştirilen ve tüketici işlemi niteliğinde olmayan alışverişlerde, tüketicilere tanınan 14 günlük mesafeli satış cayma hakkı uygulanmaz.

Ticari müşterilere yapılan satışlarda taraflar arasında yazılı olarak aksi kararlaştırılmadıkça:

Ayıpsız, siparişe uygun ve doğru şekilde teslim edilmiş ürünlerin iadesi veya değişimi kabul edilmez.

Ticari satışlarda tarafların Türk Ticaret Kanunu, Türk Borçlar Kanunu ve ilgili diğer mevzuattan doğan hak ve yükümlülükleri saklıdır.

14. İADE VE AYIP BİLDİRİMİ

Cayma, iptal, iade veya ayıplı ürün başvurularında işlemlerin daha hızlı yürütülebilmesi için aşağıdaki bilgilerin bildirilmesi tavsiye edilir:

Sipariş numarası,
Ad ve soyad veya şirket unvanı,
Ürünün marka ve modeli,
Başvuru veya iade nedeni,
Varsa arıza veya hasarı gösteren fotoğraf ve videolar,
Güncel iletişim bilgileri.

Başvurular:

E-posta: info@baykalmuhendislik.com
Telefon: 0533 723 74 88

üzerinden gerçekleştirilebilir.

Cayma hakkı bildiriminin mevzuata uygun ve ispatlanabilir olması için yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla yapılması gerekir.

15. UYUŞMAZLIKLAR

Tüketiciler, tüketici işlemlerinden kaynaklanan uyuşmazlıklarda başvuru tarihinde yürürlükte bulunan parasal sınırlar ve görev kuralları çerçevesinde Tüketici Hakem Heyetlerine başvurabilir.

Tüketici Mahkemesinde dava açılması gereken uyuşmazlıklarda 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında dava şartı arabuluculuğa ilişkin hükümler uygulanır.

Tüketicinin kanunen yetkili hakem heyeti, mahkeme veya diğer mercilere başvurma hakkı sınırlandırılamaz.

16. YASAL HAKLARIN SAKLI TUTULMASI

İşbu Tüketici Hakları, Cayma, İptal ve İade Koşullarında yer alan hiçbir hüküm, tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve diğer yürürlükteki mevzuattan doğan emredici haklarını ortadan kaldıracak veya sınırlandıracak şekilde yorumlanamaz.

İşbu metin ile yürürlükteki emredici mevzuat arasında farklılık bulunması halinde ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.

İLETİŞİM

BAYKAL MÜHENDİSLİK İNŞAAT TURİZM SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ

MERSİS No: 0154001482600012
Adres: Ilıca Mah. 5123. Sok. No: 30/3-A Çeşme / İzmir
Telefon: 0533 723 74 88
E-posta: info@baykalmuhendislik.com
Web: www.baykalmuhendislik.com